Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 17 de mayo de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

El presente sitio web hanea.shop (en adelante, "el Sitio") es titularidad de [Nombre fiscal / Razón social], con NIF [NIF] y domicilio en [Dirección fiscal completa], España.

Email de contacto: hola@hanea.shop

El acceso, navegación y uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo con ellos, te rogamos no utilizar el Sitio.

2. OBJETO

Hānea es una marca de bienestar femenino que comercializa, a través del Sitio, productos relacionados con el cuidado personal, complementos alimenticios y cosmética. Estos Términos regulan la relación contractual entre Hānea y el usuario o cliente que accede al Sitio o realiza una compra a través del mismo.

3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Para realizar pedidos en el Sitio el usuario debe:

- Ser mayor de 18 años.
- Tener capacidad legal para contratar.
- Facilitar datos veraces, exactos y actualizados.

Hānea se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de que el usuario no cumple estos requisitos.

4. PRODUCTOS Y NATURALEZA DE LOS MISMOS

Los productos comercializados por Hānea son complementos alimenticios y/o productos de cuidado personal. No son medicamentos y no están destinados a prevenir, tratar ni curar enfermedad alguna.

La información publicada en las fichas de producto, blog y materiales del Sitio tiene carácter meramente informativo y no sustituye en ningún caso la consulta, diagnóstico o tratamiento médico profesional. Antes de iniciar el consumo de cualquier complemento alimenticio, se recomienda consultar con un profesional sanitario, especialmente en caso de embarazo, lactancia, medicación o patologías previas.

Las imágenes, colores y representaciones de los productos en el Sitio son orientativas. Hānea hace todo lo razonablemente posible por mostrar los productos con fidelidad, pero no garantiza la coincidencia exacta entre la imagen y el producto recibido.

5. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra consta de las siguientes fases:

1. Selección del producto y adición al carrito.
2. Identificación del cliente y datos de envío.
3. Selección del método de envío y pago.
4. Revisión del pedido y aceptación de los Términos del Servicio y la Política de Privacidad.
5. Confirmación del pedido y pago.

Una vez completado el pedido, el cliente recibirá un email de confirmación. Dicho email constituye la aceptación del pedido y el inicio del contrato de compraventa.

Hānea se reserva el derecho de no aceptar o cancelar un pedido en caso de: errores tipográficos o de precio manifiestos, falta de stock, sospecha de fraude o incumplimiento de los presentes Términos.

6. PRECIOS Y FORMA DE PAGO

Todos los precios mostrados en el Sitio están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se calculan y muestran de forma separada antes de finalizar el pedido.

Las formas de pago aceptadas son las indicadas en el checkout, entre las que pueden encontrarse: tarjeta de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bizum, transferencia bancaria u otros métodos habilitados puntualmente.

El cobro se realiza en el momento de la confirmación del pedido. Hānea no almacena los datos bancarios completos del cliente; el procesamiento se realiza a través de pasarelas de pago seguras (Shopify Payments, Stripe, PayPal u otros proveedores autorizados).

7. ENVÍOS

Hānea realiza envíos a España peninsular, Baleares y, en su caso, a los destinos adicionales indicados en la página de envíos del Sitio.

El plazo orientativo de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido para la península, pudiendo variar en función del destino, la transportista y la disponibilidad del producto.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una obligación contractual estricta. Hānea no se hace responsable de retrasos imputables a la empresa de transporte, causas de fuerza mayor o información incorrecta facilitada por el cliente.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento de la entrega.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a hola@hanea.shop indicando número de pedido y datos identificativos.

Excepciones al derecho de desistimiento: conforme al artículo 103 del citado RDL, no se aplicará el derecho de desistimiento a:

- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (lo que incluye complementos alimenticios y productos cosméticos abiertos).
- Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.

El producto debe devolverse en su embalaje original, sin abrir, sin usar y en perfecto estado. Los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que Hānea indique lo contrario.

Una vez recibido y verificado el producto, Hānea reembolsará el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

9. GARANTÍA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Conforme a la normativa vigente, Hānea responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto, según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, el cliente deberá comunicarlo a hola@hanea.shop en el plazo máximo de 14 días desde la recepción, adjuntando fotografías y número de pedido. Hānea procederá, según el caso, a la reposición, sustitución o reembolso del producto.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, fotografías, vídeos, logotipos, marca "Hānea", diseños, código fuente, bases de datos y demás elementos) son titularidad de Hānea o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin autorización expresa y por escrito de Hānea.

11. USO ACEPTABLE DEL SITIO

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma diligente, correcta y lícita, y en particular se compromete a no:

- Utilizar el Sitio con fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
- Introducir virus informáticos, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar el Sitio.
- Acceder de forma no autorizada a sistemas o bases de datos.
- Realizar acciones que puedan dañar la imagen, reputación o intereses de Hānea.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Hānea responderá únicamente de los daños directos efectivamente sufridos por el cliente que sean consecuencia directa del incumplimiento de sus obligaciones, conforme a lo previsto en la normativa aplicable.

Hānea no será responsable, en la medida en que lo permita la ley, de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad ni de las consecuencias derivadas del uso inadecuado de los productos por parte del cliente o de no haber consultado con un profesional sanitario cuando así se recomienda.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario se realiza conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

14. MODIFICACIONES

Hānea se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos del Servicio. La versión vigente será la publicada en el Sitio en el momento en que el usuario realice el pedido.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección al consumidor.

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, el cliente puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio, puedes escribirnos a hola@hanea.shop.