Envíos

Política de Envíos

1. Información general

La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online de HĀNEA.

Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de forma segura, rápida y en perfectas condiciones, acompañando cada etapa del proceso con transparencia y cuidado.

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactarnos en:
📧 by.hanea@gmail.com

2. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a:

  • España peninsular

  • Islas Baleares y Canarias (pueden aplicarse condiciones especiales)

  • Países de la Unión Europea (según disponibilidad logística)

Si tu país no aparece como disponible en el proceso de compra, puedes escribirnos para valorar opciones de envío personalizadas.

3. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se preparan con cuidado y se procesan en un plazo de:

1 a 3 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos)

Los pedidos realizados en periodos promocionales o de alta demanda pueden requerir un tiempo adicional de preparación.

Una vez preparado el pedido, será entregado al operador logístico correspondiente para su envío.

4. Plazos de entrega estimados

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino:

  • España peninsular: 2 – 5 días laborables

  • Baleares: 3 – 6 días laborables

  • Canarias: 5 – 10 días laborables

  • Unión Europea: 4 – 10 días laborables

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas como periodos de alta demanda, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones o campañas, HĀNEA podrá ofrecer envíos gratuitos, lo cual se indicará claramente en la web.

6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:

  • Confirmación de envío

  • Número de seguimiento

  • Enlace para rastrear el estado del pedido en tiempo real

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo válida y revisar también la carpeta de spam o promociones.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de envío completa y actualizada.

HĀNEA no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivadas de:

  • Direcciones incorrectas o incompletas

  • Ausencia reiterada del destinatario en el domicilio

  • Rechazo del paquete en el momento de la entrega

En caso de error en la dirección, el cliente deberá contactar lo antes posible en:
📧 by.hanea@gmail.com

Intentaremos modificarla si el pedido aún no ha sido enviado.

8. Incidencias en la entrega

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha estimada de entrega escribiendo a:
📧 by.hanea@gmail.com

Nuestro equipo investigará la incidencia con el operador logístico y ofrecerá una solución adecuada (reenvío o reembolso, según corresponda).

9. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete llega dañado o en mal estado, el cliente deberá:

  1. Tomar fotografías del paquete y del producto

  2. Notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción

  3. Enviar la información a: by.hanea@gmail.com

Tras la verificación, HĀNEA gestionará el reemplazo del producto o el reembolso completo sin coste adicional para el cliente.

10. Entregas fallidas

Si el operador logístico no puede entregar el pedido tras varios intentos por ausencia del destinatario, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En ese caso:

  • El cliente podrá solicitar un nuevo envío (asumiendo los costes adicionales)

  • O solicitar el reembolso del pedido descontando los gastos logísticos generados

11. Aduanas e impuestos internacionales

Para envíos fuera de España o dentro de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, tasas o cargos aduaneros según la normativa local del país de destino.

Estos costes adicionales, si los hubiera, serán asumidos por el cliente.

12. Responsabilidad

HĀNEA no se responsabiliza de retrasos ocasionados por causas externas al control de la empresa, tales como:

  • Huelgas de transporte

  • Condiciones meteorológicas adversas

  • Retenciones aduaneras

  • Situaciones de fuerza mayor

No obstante, siempre haremos lo posible por acompañarte y ofrecer soluciones justas y transparentes.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias:
📧 by.hanea@gmail.com

Última actualización: 01/03/2026