Devoluciones

Política de Devoluciones y Garantía de Satisfacción

1. Compromiso HĀNEA

En HĀNEA queremos que te sientas segura y acompañada con tu compra. Por ello, ofrecemos una garantía de 30 días desde la entrega del producto para que puedas comprobar que ha llegado en buen estado y que cumple tus expectativas.

Si el producto presenta algún problema o no estás satisfecha tras un proceso de verificación, garantizamos:

  • La devolución del 100% del importe pagado

  • Una compensación adicional del 20% en forma de descuento para futuras compras, enviada mediante un código personalizado al correo electrónico del cliente

2. Marco legal aplicable

Esta política se ajusta a la normativa europea vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores, incluyendo:

  • Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores

  • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)

  • Legislación española en materia de consumo y comercio electrónico

La presente garantía comercial es adicional y no limita los derechos legales del consumidor.

3. Plazo de devolución

El cliente dispone de:

  • 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento legal (según normativa europea)

  • Hasta 30 días naturales desde la entrega para acogerse a la Garantía HĀNEA de satisfacción ampliada

4. Condiciones para aceptar una devolución

Para poder gestionar la devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  1. Haber sido adquirido a través de la tienda oficial de HĀNEA

  2. Solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega

  3. Presentar evidencia del estado del producto (fotografías o descripción detallada)

  4. No haber sido utilizado de forma indebida o contraria a las instrucciones de uso

  5. Conservar, cuando sea posible, el embalaje original

Debido a la naturaleza higiénica y de cuidado personal de nuestros productos, podremos aplicar verificaciones adicionales para garantizar la seguridad sanitaria.

5. Motivos aceptados de devolución

Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado en el transporte

  • Producto incorrecto recibido

  • Problemas de calidad o funcionamiento

  • Falta de satisfacción razonable tras su uso adecuado

  • Cualquier incidencia que impida disfrutar del producto según lo esperado

Cada solicitud será evaluada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente para garantizar un proceso justo y transparente.

6. Proceso de solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo a: by.hanea@gmail.com

  2. Indicar en el asunto: “Solicitud de devolución – Pedido #[número]”

  3. Incluir:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotografías del producto (si aplica)

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones correspondientes.

7. Reembolso del importe

Una vez aprobada la devolución y verificado el caso:

  • Se realizará el reembolso del 100% del importe pagado

  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

  • El plazo de reembolso será de hasta 14 días naturales desde la aprobación de la devolución, conforme a la normativa europea

8. Compensación adicional del 20%

Como parte de nuestro compromiso con tu experiencia, tras aprobar la devolución recibirás:

  • Un código de descuento personalizado del 20%

  • Enviado automáticamente al correo electrónico asociado al pedido

  • Válido para futuras compras en la tienda oficial HĀNEA

  • Uso personal e intransferible

  • No acumulable con otras promociones salvo indicación expresa

Esta compensación forma parte de nuestra garantía de satisfacción y no sustituye el derecho legal de reembolso.

9. Gastos de devolución

  • Si el motivo de la devolución es imputable a HĀNEA (producto defectuoso, error en el pedido, daño en transporte), asumiremos los gastos de devolución.

  • En otros casos, los gastos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario.

10. Casos en los que no procede la devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto haya sido utilizado de forma indebida o negligente

  • Se haya manipulado incorrectamente el producto

  • La solicitud se realice fuera del plazo de 30 días desde la entrega

  • Existan indicios de uso fraudulento de la política de devoluciones

Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso.

11. Productos dañados durante el envío

Si el pedido llega visiblemente dañado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando fotografías al correo:
📧 by.hanea@gmail.com

En estos casos, se gestionará prioritariamente el reemplazo o el reembolso completo.

12. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, garantía o reembolsos, puedes contactarnos en:

📧 by.hanea@gmail.com

Última actualización: 01/03/2026